Di\u011fer geleneksel m\u00fc\u015fteri ili\u015fkilerine nazaran, ger\u00e7ekle\u015ftirilen her ileti\u015fimin bir\u00e7ok izleyicisi ve hatta kat\u0131l\u0131mc\u0131s\u0131 mevcuttur. Yani klasik CRM\u2019deki gibi bir \u00f6zel telefon g\u00f6r\u00fc\u015fmesine s\u0131k\u0131\u015ft\u0131r\u0131lamaz ve gizlenemez. Marka ile ilgili payla\u015f\u0131lan her \u015fey gibi, markan\u0131n verdi\u011fi her cevap da marka ile ilgili bir bilgi olarak internet d\u00fcnyas\u0131nda yerini almaktad\u0131r.<\/p>\n\n\n\n
![\"best](\"https:\/\/convoplus.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Customer-Relationship-Management-1024x758.png\")
Avrupa \u00fclkelerinde, CRM ve bire bir pazarlamay\u0131 benimseyen kurulu\u015flar\u0131n say\u0131s\u0131 h\u0131zla art\u0131\u015f g\u00f6stermektedir. \u00c7\u00fcnk\u00fc g\u00fcn\u00fcm\u00fcz ileti\u015fim ortam\u0131nda k\u00fc\u00e7\u00fck i\u015fletmeler bile dijital d\u00fcnyan\u0131n nimetleri ile b\u00fcy\u00fck ba\u015far\u0131 hikayeleri yazabileceklerinin fark\u0131ndalar. Sat\u0131\u015f, pazarlama ve m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri, Sosyal CRM ile b\u00fct\u00fcnle\u015fik hale gelmi\u015f durumda. Bu da ticari firmalar i\u00e7in f\u0131rsatlar d\u00fcnyas\u0131n\u0131n kap\u0131lar\u0131n\u0131 aral\u0131yor. \u00c7\u00fcnk\u00fc m\u00fc\u015fterileri tan\u0131ma, pazar\u0131 analiz etme, rakipleri inceleme ve kurumsal haf\u0131za olu\u015fturma gibi \u00e7\u00f6z\u00fcmler kolayla\u015ft\u0131 ve elde edilen bilgiler markalar\u0131n hem bug\u00fcn\u00fcn\u00fc hem de yar\u0131nlar\u0131n\u0131 ayd\u0131nlat\u0131yor. Yani modern teknoloji d\u00fcnyas\u0131n\u0131n nimetleri, gerekli bilgileri toplamay\u0131, i\u015flemeyi ve verimli \u015fekilde kullanmay\u0131 m\u00fcmk\u00fcn k\u0131l\u0131n\u0131yor. Bu f\u0131rsatlar\u0131 de\u011ferlendirenler ise kazan\u0131yor.<\/p>\n\n\n\n
Sosyal CRM'in Hangi Teknolojilere \u0130htiyac\u0131 Var?<\/h5>\n\n\n\n
Teknolojiyi kullanmadan bire-bir pazarlaman\u0131n ger\u00e7ekle\u015ftirilmesi; yani her m\u00fc\u015fteriyi farkl\u0131 \u015fekillerde anlama, ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f ihtiya\u00e7lar\u0131na g\u00f6re \u00fcr\u00fcnler ya da hizmetler tasarlama ve ilgili ki\u015filere iletme imkan\u0131na sahip olmak olduk\u00e7a zor olacakt\u0131r. Dar alanda ko\u015fan firmalar i\u00e7in belki m\u00fcmk\u00fcn olabilir. Ancak ileti\u015fimin ve ula\u015f\u0131m\u0131n bu kadar geli\u015fti\u011fi g\u00fcn\u00fcm\u00fczde, \u00fclke s\u0131n\u0131rlar\u0131n\u0131n ve dil konusunun da engel olmad\u0131\u011f\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcld\u00fc\u011f\u00fcnde; f\u0131rsatlar\u0131n ne kadar b\u00fcy\u00fck oldu\u011fu daha net anla\u015f\u0131labilmektedir.<\/p>\n\n\n\n
Kurumsal anlamda sosyal medya y\u00f6netimi ve sosyal CRM konusunda ba\u015far\u0131l\u0131 olmak i\u00e7in de kesinlikle teknoloji ihtiyac\u0131 mevcuttur. Normal \u015fartlarda, amat\u00f6r olarak t\u00fcm dijital platformlar\u0131 tek tek ayr\u0131 ekranlarda kontrol edip, cevaplar vermek ve ara\u015ft\u0131rmalar ger\u00e7ekle\u015ftirmek y\u00f6netilebilir gibi g\u00f6r\u00fcnebilir. Ancak bu b\u00fcy\u00fck karma\u015fan\u0131n i\u00e7inde ortaya \u00e7\u0131kabilecek hatal\u0131 bir ileti\u015fim nedeniyle bin bir t\u00fcrl\u00fc emekle in\u015fa edilen markalar b\u00fcy\u00fck zararlara u\u011frayabilmektedir. Bu sebeple karma\u015fan\u0131n \u00f6n\u00fcne ge\u00e7erek, kurumsal haf\u0131zan\u0131n da olu\u015fturulmas\u0131na olanak tan\u0131yacak \u015fekilde sosyal CRM yaz\u0131l\u0131m\u0131<\/a> <\/strong> kullan\u0131lmas\u0131 daha kaliteli ve verimli s\u00fcre\u00e7 y\u00f6netimine imk\u00e2n tan\u0131maktad\u0131r. Ajanslar, markalar, kamu kurumlar\u0131, belediyeler ve her bir Sosyal Crm Uzman\u0131<\/a><\/strong> i\u00e7in de bu durum ge\u00e7erlidir.<\/p>\n\n\n\n Bu noktada da Sosyal CRM Yaz\u0131l\u0131m\u0131 ile ilgili teknolojiler \u00f6n plana \u00e7\u0131kmaktad\u0131r. Dijital d\u00fcnyay\u0131, Sosyal CRM yaz\u0131l\u0131mlar\u0131 ile takip alt\u0131nda almak bir\u00e7ok konuda avantaj sa\u011flamaktad\u0131r. Ge\u00e7mi\u015fte b\u00fcy\u00fck markalar ya\u015fad\u0131klar\u0131 krizler sonucunda yaz\u0131l\u0131m kullan\u0131m\u0131n\u0131n ne kadar \u00f6nemli oldu\u011funu fark etmi\u015ftir. Bu gecikme ise onlara pahal\u0131ya m\u00e2l olmu\u015ftur. \n\nM\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri i\u00e7in \u00f6zel olarak geli\u015ftirilmi\u015f olan ConvoPLUS<\/a><\/strong> ise bir\u00e7ok markan\u0131n ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 iyi-k\u00f6t\u00fc deneyimlerin sonucunda, onlar\u0131n ihtiya\u00e7lar\u0131na en iyi \u015fekilde \u00e7\u00f6z\u00fcm \u00fcretmek i\u00e7in tasarlanm\u0131\u015ft\u0131r.<\/p>\n\n\n\n Teknolojik geli\u015fmenin sonu\u00e7lar\u0131n\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcrken sadece \u00fcreticilerin davran\u0131\u015flar\u0131n\u0131 de\u011fil, t\u00fcketicilerin de\u011fi\u015fen hareketlerini de de\u011ferlendirmek gerekir. Avrupa'da CRM anlay\u0131\u015f\u0131; insanlar\u0131n t\u00fcketim al\u0131\u015fkanl\u0131klar\u0131n\u0131n veriye aktar\u0131lmas\u0131 ve m\u00fc\u015fteri ile etkile\u015fimlere odaklanma gibi sonu\u00e7lara yol a\u00e7m\u0131\u015ft\u0131r. Ancak teknolojinin h\u0131zla geli\u015fmesi ve yayg\u0131nla\u015fmas\u0131yla birlikte t\u00fcketiciler daha h\u0131zl\u0131 etkile\u015fim f\u0131rsatlar\u0131na sahip olmaktad\u0131r. Sosyal medya ise giderek daha pop\u00fcler hale gelmi\u015ftir; t\u00fcketicilerin bir araya gelmesine ve fikirlerini ifade etmesine olanak tan\u0131m\u0131\u015ft\u0131r. Bu nedenle markalar i\u00e7in \u015firket ge\u00e7mi\u015flerini kay\u0131t alt\u0131na almak ve ge\u00e7mi\u015f m\u00fc\u015fteri deneyimlerinden sonu\u00e7lar \u00e7\u0131kartmak da \u00e7ok de\u011ferli olmaktad\u0131r.<\/p>\n\n\n\n Teknik a\u00e7\u0131dan bak\u0131ld\u0131\u011f\u0131nda ConvoPLUS<\/a><\/strong>, sosyal CRM yaz\u0131l\u0131m\u0131d\u0131r ve bir\u00e7ok sosyal medya platformunu tek ekranda toplaman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olmaktad\u0131r. Ayn\u0131 anda bir\u00e7ok kullan\u0131c\u0131n\u0131n, kendi \u00f6zel kimlikleri ile hesap y\u00f6netimine, yetkileri dahilinde kat\u0131lmalar\u0131na imk\u00e2n tan\u0131maktad\u0131r. Yay\u0131nlanacak t\u00fcm i\u00e7erikler y\u00f6netici onay\u0131na tabi tutulabilmektedir. Ek olarak oyunla\u015ft\u0131rma \u00f6zellikleri ile de sistem kullan\u0131c\u0131lar\u0131n\u0131n memnuniyetinin ve performans\u0131n\u0131n artt\u0131r\u0131lmas\u0131na da katk\u0131da bulunmaktad\u0131r. \n\n\u0130\u00e7erik payla\u015f\u0131m\u0131, zamanlanm\u0131\u015f g\u00f6nderim, geli\u015fmi\u015f raporlama, kriz y\u00f6netimi, m\u00fc\u015fteriye g\u00f6re ki\u015fiselle\u015ftirilebilen haz\u0131r cevaplar\u2026vb. gibi \u00f6zellikleri ile ba\u015far\u0131l\u0131 ileti\u015fim i\u00e7in b\u00fcy\u00fck avantajlar sa\u011flamaktad\u0131r. Sosyal medya m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri d\u00f6ng\u00fcs\u00fcnde, markan\u0131n radar\u0131 g\u00f6revini de \u00fcstlenmekte ve kullan\u0131c\u0131lar\u0131n\u0131 risklerden haberdar ederek, kriz y\u00f6netiminin aksiyona d\u00f6n\u00fc\u015fmesini kolayla\u015ft\u0131rmaktad\u0131r. Bu s\u00fcre\u00e7te kesintisiz ileti\u015fimin kap\u0131lar\u0131n\u0131 da aralamaktad\u0131r ve marka itibar\u0131 s\u00fcrd\u00fcrebilir \u015fekilde kontrol alt\u0131nda tutulabilmektedir. B\u00f6ylece itibar zararlar\u0131n\u0131 minimize etme konusunda da yard\u0131mc\u0131 olmaktad\u0131r. \u00d6zetle ConvoPLUS<\/a><\/strong>, en iyi Sosyal CRM s\u00fcreci i\u00e7in ihtiyac\u0131n\u0131z olan t\u00fcm \u00f6zelliklere sahiptir. Benzersiz ek teknolojileri ile de m\u00fc\u015fteri ileti\u015fimlerinin f\u0131rsata \u00e7evrilmesine yard\u0131mc\u0131 olmaktad\u0131r.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" What Is Social CRM? Social CRM (Social Media Customer Relationship Management) is a concept that emerged with the combination of traditional customer relationship management and social media platforms such as […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[79],"tags":[],"class_list":["post-5738","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog"],"yoast_head":"\n![\"Sosyal](\"https:\/\/convoplus.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/sosyal-medya-analiz-araclari.png\")
Marka Alg\u0131s\u0131n\u0131 Takip Edin<\/h5>\n\n\n\n