Sosyal Medya Müşteri Hizmetleri

Sosyal medya müşteri hizmetleri, halkla ilişkilerde ön planda bulunarak karşılıklı etkileşim imkanı sağlar. Firmaların marka değerlerini arttırır. Tüketicilerin, firma ve markaların sosyal medya hesapları üzerinden satın alma, yorum yapma, öneride bulunma, şikayet ve taleplerde bulunması ile de sosyal CRM(Social CRM) ihtiyacını ortaya çıkartmıştır.

Sosyal Müşteri İçin Sosyal CRM

Teknolojinin gelişimiyle birlikte ortaya çıkan sosyal dönüşüm yani müşterilerin değişimi, sosyal CRM’i ortaya çıkaran en önemli faktördür.

Markalar da müşterilere erişimi kolaylaştıran bu platformların ve sosyal müşterilerin gücünün farkında. Aynı şekilde sosyal müşteriler de sosyal medyanın gücünün farkında. Elbette bu durumun doğru yönetilmesi markalar için pozitif sonuçlar doğurabileceği gibi. Yanlış yönetilmesinin sonuçları da ağır olabilmektedir. Unutulmamalıdır ki krizler fırsata dönüşebilir. En basitinden ise dijital platformlar sayesinde markalar, ürünler ve hizmetlerden geri bildirimleri doğrudan elde edebiliyor. Olası sorunların çözüme kavuşması için de markaların aktif bir şekilde sosyal medyayı kullanmaları zaten başlı başına önem teşkil ediyor.

Sosyal Medya Müşteri İlişkilerinin Faydaları

Başka bir açıdan ise pek çok potansiyel müşteri ürün ya da hizmetten faydalanmadan önce internetten araştırma yaparak kullanıcı görüşlerini okumaktadır. Kullanıcı yorumlarının olduğu sitelerde birçok olumlu ya da olumsuz yorumlar bulunmakta ki bu durumun da yönetilmesi risk ve fırsat dengesi için değerlidir. Çünkü doğru ekip yapılanması ve altyapı ile bu yorumlar kullanıcıların ürün/hizmet hakkında bilgi sahibi olmasını sağlarken, sosyal CRM ekiplerinin de marka konusunda analiz yapmasını sağlamaktadır. Bu da markanın kendini tanımasına ve eksiklerini anlamasına yardımcı olmaktadır. Ayrıca rakipler analiz edilerek ne tarz adımlar atılması gerektiğine dair kararların vermesi de faydalı seçeneklerden biridir. Yani tüm bunların ışığında Sosyal CRM, markaların olmazsa olmazı iken; doğru kullanıldığında fırsat kapılarını aralayan sihirli değneği olabilmektedir.

Dijital Dünyanın Kontrolü Elinize Alın

Sosyal medya müşteri hizmetleri açısından göz önünde bulundurulması gereken elbette ki önemli noktalar mevcut. Ancak her markanın kurumsal iletişim tercihlerine göre, Sosyal CRM süreçlerinin şekillendiği göz önünde bulundurulmalıdır. Geleneksel CRM’den çok daha dikkat edilmesi gereken bir alan olduğu da unutulmamalıdır. Ne de olsa sosyal CRM(Social CRM), kalabalıklar arasındaki müşteri ilişkilerini, viral yayılım döngülerini, veritabanı süreçlerini de ifade etmektedir. Bu sebeple başarılı olabilmek için tam donanımlı Sosyal CRM Uzmanı konusuna da dikkat edilmesi gerekir.

Social CRM, which comes to the fore as a component that must be used to socialize with the customers and a collaborative sales and marketing order, is extremely important for providing solutions to customer demands, complaints, and problems. This is a necessary medium for solution-oriented complaint management. It also needs the continuity of the follow-up of opportunities and risks while adopting the philosophy of listening to, understand, and communicate. It is important to be technologically competent and take the control of the entire digital world to be successful. Here, ConvoPLUS’ social CRM features will make things easier for you in this and similar fields.