Sosyal CRM'in, sosyal medya yönetimi ile birlikte yürütülmesi marka iletişiminin güçlenmesine ve marka olarak çevrimiçi varlıkların gelişimine katkı sağlar. Sosyal medya artık günümüz dünyasında

Sosyal medya müşteri ilişkileri, firma ve markaların müşterileriyle direkt etkileşim kurmasını sağlar. Ancak başarılı sosyal CRM süreçlerinin en önemli gerekliliklerden biri olan hizmet faktöründe,

Sosyal CRM (Sosyal Medya Müşteri İlişkileri Yönetimi); LinkedIn, Instagram, Twitter, Facebook, WhatsApp, ŞikayetVar gibi sosyal platformların geleneksel müşteri ilişkileri yönetimi ile birleştirilmesi

Sosyal medya müşteri hizmetleri, halkla ilişkilerde ön planda bulunarak karşılıklı etkileşim imkanı sağlar. Firmaların marka değerlerini arttırır. Tüketicilerin, firma ve markaların sosyal

Teknolojinin her noktada erişilebilir olmasıyla ve internet dünyasının etkileşimli hale gelişiyle birlikte sosyal medya; satış, pazarlama ve müşteri ilişkileri süreçlerinin